راهنمایی فنی مشترکین

در اسپلیتر دو خروجی و یک ورودی داریم. پورت ورودی را مستقیما به پریز تلفن متصل کرده، در قسمت خروجی همان طور که پیش تر ذکر شد 2 پورت خروجی وجود دارد، مودم به پورت مودم و تلفن به پورت فون متصل شوند.

روی گوشی : رفع مشکل دستورالعمل زیر را با مشترک دنبال نمایید:توجه داشته باشید که dns ها ممکن است توسط مدیر واحد coreتغییر یابد .بنابراین با استعلام از ایشان آی پی ها ست گردد.***

در Android: تنظیمات (setting)»> وای فای (wifi)»> روی اسم شبکه نگه داشته »> گزینه مدیریت شبکه(modify network) را انتخاب نمایید »> گزینه تنظیمات پیشرفته (advanced option) را تیک دار کنید »> روی dhcp بزنید و گزینه ایستا یا static را انتخاب نمائید »> از گزینه موجود در قسمت dns 1 از سمت چپ 8.8.8.8 را تایپ نمائید و در قسمت dns2 از سمت چپ 8.8.4.4 را تایپ کنید. سپس از پایین صفحه گزینه ذخیره را بزنید.

Ios : تنظیمات(setting) »> وای فای (wifi)»> کنار اسم شبکه دایره ابی رنگی وجود دارد که بایستی روی آن کلیک کرده ، سپس پنجره ای برای شما باز می شود که باید از آن گزینه configured dns را انتخاب نمائید. از صفحه جدیدی که باز می شود گزینه manual را انتخاب کرده »> سپس add server»> سپس از باکسی که باز می شود مقادیر dns1 و dns2 را وارد کنید.

Dns1 : 8.8.8.8

Dns2: 8.8.4.4

می توان مقادیر dns قبلی را با زدن روی دایره ی قرمز کنار آن پاک نمود. سپس از بالای صفحه گزینه save را بزنید.

در کامپیوتر : کلید ویندوز + r را باهم نگه داشته ، پنجره run باز می شود. در این قسمت ncpa.cpl را تایپ نموده و گزینه open را بزنید. در صورتی که با کابل به مودم متصل هستید روی گزینه local area connection کلیک راست کرده (در صورتی که به صورت وایرلس وصل هستین روی (wifi network connetion و گزینه properties را انتخاب کنید. از پنجره باز شده روی گزینه internet protocol v4 دابل کلیک کرده و در این پنجره از انتهای صفحه گزینه use the following dns server را انتخاب کنید. در قسمت preferred dns از سمت چپ 8.8.8.8 را تایپ نمایید و در قسمت alternate dns از سمت چپ 8.8.4.4 را تایپ نمائید. سپس از پایین صفحه گزینه ok را کلیک کنید.

شماره تماس دفتر مرکزی ماهان نت: 02187277 ، شماره سراسری 1514

داخلی ها:

• فروش و تمدید: داخلی 1
• پشتیبانی فنی: داخلی 2
• صدای مشتری: داخلی 4

وارد تنظیمات گوشی(setting) شده » گزینه wifi » اسم شبکه را پیدا و روی آن کلیک کرده و پسورد وای فای خود را تایپ نمائید، سپس روی گزینه متصل، connect یا join کلیک کنید.

ابتدا بوق خط و اتصالات بررسی شود. در صورت اوکی بودن این موارد خط را ایزوله کنید . به این صورت که مودم را مستقیم به پریز تلفن وصل کرده و نویزگیر را از سر راه مودم بردارید. هر گونه دستگاه دیگری (مانند تلفن ، فکس ، دوشاخه ضدبرق ، کارت خوان و …) که روی خط دارید بایستی از روی خط برداشته شود. به مدت 10 الی 15 دقیقه صبر کنید . در صورتی که چراغ dsl ثابت شد می توانید دستگاه های خود را همانند قبل روی خط برگردانید ، در صورت ثابت نشدن چراغ dsl بایستی مودم روی پریزهای دیگر چک شود . اگر که باز هم وضعیت چراغ dsl ثابت نشد با پشتیبانی تماس بگیرید.

جهت تمدید سرویس یا خرید ترافیک وارد سایت my.mahannet.ir شده، شناسه کاربری و رمز عبور را وارد کنند و ازطریق پنل کاربری خود اقدام به شارژ سرویس نمایند.

جهت چک کردن ریز ترافیک مصرفی نیز با استفاده از نام کاربری و پسوردی که از شرکت دریافت کرده اند وارد سایت شده، از قسمت «ریزمصرف» می توانند گزارش ترافیک مصرفی خود را مشاهده کنند.

درصورتی که خط تلفن بوق ازاد نداشته باشد باعث قطعی اینترنت شما نیز میشود ، به منظور بازگشت بوق خط با شماره 20117 تماس گرفته و به مخابرات اعلام خرابی نمائید.

مودم را با کابل lan به سیستم متصل کرده ، مرورگر را باز کرده و در قسمت address bar آدرس IP مربوط به مودم خود را وارد نمائید که در اکثر مودم ها 192.168.1.1 میباشد. نام کاربری و رمز عبور مودم را وارد کرده و login شوید (نام کاربری و رمز عبور در بیشتر موارد admin و admin میباشد). از کنسول مودم گزینه wireless یا wlan را پیدا نموده ، سپس از طریق گزینه preshared key یا security key می توانید رمز وایرلس خود را تغییر دهید. دقت داشه باشید که رمز عبور انتخابی بایستی 8 رقم به بالا باشد. جهت اعمال شدن تغییرات از پایین صفحه گزینه apply یا save changes را بزنید. حال باید از روی دیوایس هاس خود رمز عبور قبلی را forget کرده و رمز عبور جدید را وارد نمائید.

جهت رفع مشکل قطعی سرویس با دستگاه خود به مودم وصل شده و در مرورگر آدرس 192.168.1.1 را سرچ می کنیم. صفحه کنسول مودم باز می شود که جهت login شدن به تنظیمات بایستی مقادیر username و password را admin وارد کرد . پس از login شدن ، از منوی سمت چپ گزینه LTE setting ، network(بسته به نوع برند مودم این گزینه متفاوت است) را زده ، در صفحه باز شده پارامترهای sinr و rsrp را چک می کنیم. اگر مقدار sinr کمتر از 5 و مقدار rsrp ←115 بود با هماهنگی با واحد پشتیبانی و در صورت تایید از سوی ایشان مودم را جا به جا کرده و کنار پنجره یا جای بلندتری قرار داده و پارامترها را چک نموده تا زمانی که به پارامترهای ایده ال برسیم.

سیستم یا لپ تاپ از طریق کابل lan به مودم متصل شده ، از طریق یک مرورگر وارد کنسول مودم شوید . (برای وارد شدن به کنسول مودم باید آدرس IP مودم خود را بدانید که برای اکثر مودم ها 192.168.1.1 میباشد) نام کاربری و رمز عبور را وارد کرده و login را بزنید. در اکثر موارد نام کاربری و رمز عبور ورود به تنظیمات admin و admin میباشد. در تنظیمات مودم connection type را روی حالت bridge قرار داده و جهت اعمال شدن تغییرات از پایین صفحه گزینه apply یا save را بزنید. حال باید یک کانکشن دستی روی ویندوز ایجاد کنید. روی کانکشن اینترنت خود که در کنار ساعت و تاریخ سیستم قرار دارد کلیک راست کرده و گزینه open network and sharing center را انتخاب کنید. سپس مراحل زیر را دنبال کنید »> set up a new connection or network »> connect to the internet »> set up a new connection ayway »> how do you want to connect ? »> broadband »> در این قسمت از پنجره ای که باز شده نام کاربری و رمزعبوری که از شرکت دریافت کرده اید وارد کنید و گزینه connect را بزنید. حال اروری که به شما نمایش داده می شود را با تماس با شماره ی 87277 داخلی 4 اعلام نمائید.

در زمان قطعی می توانید با استفاده از چراغ های روی مودم نوع قطعی خود را تشخیص دهید.

قطعی کانکشن به 3 حالت تقسیم می شود :

1) در صورتی که در زمان قطعی چراغ اینترنت روی مودم خاموش و چراغ dsl روی مودم چشمک زن یا خاموش میشود ، قطعی شما از نوع قطعی و وصلی لینک بوده و مربوط به عوامل مختلف مانند نویز خط ، مشکلات شبکه داخلی و یا تجهیزات مخابراتی میباشد. برای برطرف نمودن این مشکل تمام موارد زیر باید چک شود :

• در ابتدا باید عامل نویز را شناسائی کنید. هر گونه دستگاهی غیر از مودم که روی خط میباشد بایستی از روی خط برداشته شود ( مانند تلفن ، فکس ، کارت خوان ، دوشاخه ضدبرق ، نویزگیر یا اسپلیتر ، caller id و … ). حال مودم را به صورت مستقیم بدون هیچ گونه واسطه ای به پریز تلفن متصل نموده و به مدت 10-15 دقیقه صبر نمائید. در صورتی که چراغ dsl ثابت شد بهتر است مودم و تلفن برروی پریزهای مجزا قرار گیرد و اگر مشکل برطرف نگردید نویزگیر(اسپلیتر) تعویض گردد.
• سیم و پریز تلفنی که مودم به آن متصل است چک و تعویض نمائید.
• در صورت دو لاینه بودن پریز تلفن ، پریز مربوطه را تعویض و مودم را به پریز دیگری متصل کنید.
• از اتصالات صحیح آداپتور مودم و سالم بودن پریز برق اطمینان حاصل کنید. در صورت برطرف نشدن مشکل با شماره ی 87277 داخلی 4 تماس حاصل فرمایید.

2) در صورتی که در زمان قطعی چراغ اینترنت روی مودم خاموش و چراغ dsl روی مودم ثابت باشد ، عوامل قطعی می تواند بدلیل مشکلات احتمالی بر روی مودم و یا سیستم شما باشد.

• بدین منظور مودم را از سیستم جدا کرده و بعد از 2 ساعت به سیستم متصل نمائید ، در صورتی که در این بازه قطعی وجود نداشته باشد به این معناست که مشکل از سیستم می باشد و می بایست سیستم را ویروس یابی و پاکسازی نمائید.
• در صورتی که مودم از سیستم جدا بوده و قطعی ادامه داشته باشد می تواند مشکل از مودم باشد. جهت برطرف نمودن مشکل در صورتی که آشنایی کامل به کانفیگ مودم دارید و تنظیمات خاصی قبلا انجام نداده اید یکبار مودم را ریست ریکانفگ کرده و در صورتی که باز هم مشکل قطعی و وصلی برطرف نگردید اگر که مودم قابلیت upgrade داشته باشد آن را با اخرین نسخه firmware مودم upgrade کنید. این فایل ها را می توانید از سایت رسمی سازنده مودم دانلود نمائید.
• کانکشن را از مودم به سیستم انتقال دهید ( نوع کانکشن را در کنسول مودم bridge انتخاب نموده و یک broadband connection داخل ویندوز ایجاد نمائید). در صورتی که در حالت bridge مشکل قطعی برطرف شد می تواند مشکل از مودم باشد.

3) در صورتی که در زمان قطعی چراغ اینترنت و dsl روی مودم شما روشن باقی بماند »> توضیح در بند 10

در ابتدا مودم را به مدت 10 دقیقه خاموش کرده و بعد از روشن نمودن مجددا اتصال خود را با باز نمودن یک سایت روی همه ی دستگاه ها ( تلفن همراه و سیستم) بررسی نمائید. در صورتی که ملاحظه نمودید مشکل فقط روی یکی از دستگاه ها برقرار است ، نشان دهنده مشکل روی آن سیستم خاص می باشد. جهت بررسی مشکل روی سیستم خود همزمان کلید ویندوز و r را نگه داشته و داخل پنجره run ، گزینه cmd را تایپ نمائید. پنجره مشکی رنگی باز شده هر کدام از دستورهای زیر را وارد کرده کلید Enter را فشاردهید و نتیجه را برای واحد پشتیبانی اعلام نمایید:

ping 192.168.1.1

ping 8.8.8.8

ping yahoo.com

جهت تست سرعت پهنای باند سرویس در حالتی که فقط یک دستگاه به مودم وصل می باشد و خط در حالت ایزوله قرار دارد ( ایزوله : هرگونه دستگاهی غیر از مودم مثل تلفن، کارت خوان، فکس، نویزگیر و … از روی خط برداشته می شود و مودم به صورت مستقیم به پریز تلفن وصل می گردد ) در این حالت وارد سایت speedtest.net شده و از طریق مسیر change server ، setting سرور را تغییر می دهیم (یکی از سرورهای داخلی انتخاب شود) ، سپس مجدد به صفحه اصلی برنامه بازگشته و از طریق گزینه go یا begin تست سرعت می گیریم.